Časté dotazy k reklamaci, vrácení zboží a dopravě

Jak mohu reklamovat nebo vrátit zboží?

Pokud potřebujete reklamovat nebo vrátit zakoupené zboží, postupujte prosím podle následujících kroků:

1. Připravte produkt k vrácení nebo reklamaci

Než nám produkt odešlete, doporučujeme:

Očistit zařízení a ujistit se, že je ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
Přiložit veškeré originální příslušenství, jako jsou kabely, adaptéry, manuály apod.
Zabalit produkt zpět do původního obalu, aby se při přepravě nepoškodil.

2. Přiložte potřebné dokumenty

Do balíku vložte doklad o koupi (fakturu nebo účtenku).
Přiložte vyplněný reklamační formulář, který si můžete stáhnout z našeho webu, nebo uveďte podrobnosti o závadě do průvodního dopisu.

3. Odešlete zásilku

Balík zašlete doporučeně na naši adresu (neposílejte na dobírku, takové zásilky bohužel nemůžeme přijmout).
Náklady na dopravu vám proplatíme, pokud bude reklamace uznána jako oprávněná.

4. Osobní vyřízení reklamace

Pokud preferujete osobní řešení, můžete reklamaci vyřídit přímo v naší kanceláři v Mladé Boleslavi, kde vám naši specialisté pomohou na místě.

Po přijetí vaší zásilky vás budeme informovat o dalším postupu. Snažíme se vyřídit reklamace co nejrychleji, obvykle do 30 dnů.

Odkud pochází produkty, které prodáváte?

Naše produkty pocházejí z oficiální české distribuce, což znamená, že splňují všechny platné normy a předpisy pro český trh.

Pokud není uvedeno jinak, můžete se spolehnout na to, že:

Prodáváme pouze nové a nepoužité produkty
Na veškeré zboží poskytujeme plnou záruku
Produkty pocházejí od ověřených výrobců a oficiálních distributorů

Díky spolupráci s předními dodavateli vám můžeme nabídnout nejen široký sortiment kvalitních produktů, ale také výhodné ceny a spolehlivý servis.

Jak zajišťujete dopravu k zákazníkovi?

Chceme, aby vaše objednávka dorazila co nejrychleji a v perfektním stavu. Proto spolupracujeme s renomovanými přepravními společnostmi, které zajistí bezpečné doručení.

Možnosti dopravy:

🚚 Kurýr PPL – doručení na adresu: dle aktuálního ceníku
📦 Zásilkovna – výdejní místa: dle aktuálního ceníku
📬 Česká pošta – Balík Do ruky / Balík Na poštu: dle aktuálního ceníku
🏠 Osobní odběr v naší kanceláři v Mladé Boleslavi – ZDARMA

Jak probíhá doručení?

Po dokončení objednávky a jejím odeslání z našeho skladu obdržíte e-mail s číslem zásilky, díky kterému můžete sledovat pohyb balíku online.

Standardní doba doručení se pohybuje mezi 1–3 pracovními dny od odeslání. Pokud by došlo k jakémukoli zpoždění, okamžitě vás budeme informovat.

Další užitečné informace o doručení

🔧 Potřebujete pomoc se zapojením zařízení?
Pokud si nejste jisti instalací nebo nastavením zakoupeného produktu, rádi vám pomůžeme. Po předchozí domluvě vám poradíme s prvním spuštěním, nastavením nebo základní konfigurací.

📦 Co dělat, pokud je zásilka poškozená?
Pokud vám dorazí balík s viditelným poškozením, doporučujeme:

Neprodleně informovat přepravce a sepsat s ním protokol o poškození.
Kontaktovat nás na e-mailu info@ilover.cz, abychom situaci co nejrychleji vyřešili.

Máte další dotazy?

Pokud potřebujete jakékoli další informace ohledně reklamací, vrácení zboží nebo dopravy, neváhejte nás kontaktovat:

📧 E-mail: info@ilover.cz
📍 Osobně: v kanceláři v Mladé Boleslavi

Rádi vám pomůžeme a těšíme se na vaši spokojenost s našimi službami! 🚀

FAQ